TMA
TMA ERP
La réussite d’un projet ERP ne se mesure pas uniquement au moment du Go Live mais dans la durée.
Aussi les choix faits en matière de contrat de support et de contrat TMA (Tierce Maintenance Applicative) sont être déterminants.
Nos experts sont en charge de vos problématiques avec une facturation pay per use.
Découvrez notre offre Support Applicatif : assistance à l’utilisateur, à votre disposition, pour vous un accompagnement sur le long terme.
Notre offre
ERP Consulting a développé une offre de service Support Applicatif qui répond à vos besoins.
Nous pouvons intervenir ponctuellement afin de vous aider à passer un cap comme par exemple un support d’appoint pour le lancement d’une nouvelle application.
Sur le long terme, nous intervenons afin de vous aider à couvrir l’ensemble de vos problématiques de support ERP.
L’intérêt de souscrire à notre offre de services support et TMA plutôt que de constituer une équipe en interne est de bénéficier d’une plus grande flexibilité en adaptant le niveau de service et les ressources mises à disposition en fonction de l’évolution des besoins dans le temps.
Notre offre contient une enveloppe de prestations prédéfinie qui vous permet de maîtriser votre budget tout en vous assurant le maintien en condition opérationnelle de votre solution ERP.
Pour Répondre aux Attentes de vos Equipes Métiers
La satisfaction dans l’adoption et l’utilisation de la solution ERP par vos équipes métiers est essentielle. Si certains dysfonctionnements et anomalies perdurent ou que des demandes d’évolution ne sont pas traitées assez rapidement, elle peut s’éroder très rapidement et conduire à perdre les gains qui auraient été obtenus au moment du Go Live.
L’avantage de faire appel à notre Service TMA est de s’assurer de travailler avec des experts qui disposent de compétences et retours d’expériences approfondis sur ERP afin de répondre précisément aux attentes grâce à une double expertise fonctionnelle et technique qu’il est parfois compliqué de maintenir en interne.
Miser sur l’Efficacité
Notre équipe en charge du support et de la TMA est composée d’architectes et de consultants certifiés qui sont intervenus sur des déploiements complexes dans des contextes multi-sociétés et multi-pays.
Nous avons mis en place les outils de suivi nécessaires qui permettent à notre équipe support de traiter les problèmes dans de parfaites conditions avec par exemple, l’accès une base de connaissance très riches.
Nous capitalisons ainsi sur des clients ayant déjà rencontré le même type de problèmes mais aussi d’agir de manière préventive auprès de nos clients afin d’être force de proposition dans leur contrat de TMA.
Nous mettons en place des reportings personnalisés pour chacun de nos clients afin d’assurer une transparence dans la relation et garantir ainsi leur satisfaction à long terme en se basant sur les bons indicateurs de suivi.
Vous pouvez compter sur des équipes performantes capitalisant sur nos connaissances de L’ERP SAP et des logiciels applicatifs et middleware associés.
